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Emons Spedition

SUCCESS STORY

Die Emons Spedition GmbH ist ein führendes Logistikunternehmen, das in 16 Ländern tätig ist und über 30 Partnerunternehmen ein Transportnetzwerk betreibt. Ziel ist die Effizienzsteigerung und Optimierung der Transportschadenabwicklung zur Verbesserung der Kundenqualität und -zufriedenheit.

Emons LKWs mit Erfolgskennzahlen
>3500 Mitarbeiter
121
Standorte
> 7000
Kunden

Ausgangssituation

Emons hatte Schwierigkeiten, Transportschäden effizient zu bearbeiten. Die bisherigen Prozesse per Telefon, E-Mail und Post waren manuell, zeitaufwändig, führten zu unvollständigen Informationen und senkten die Kundenzufriedenheit.

Ziel der Implementierung von Click&Claim

  • Digitalisierung der Schadensbearbeitung zur Prozessbeschleunigung

  • Senkung von Bearbeitungskosten und -zeiten

  • Verbesserung der Dokumentationsqualität

  • Erhöhung der Transparenz und Nachverfolgbarkeit

  • Optimierung der Kundenkommunikation und -beziehung

Phasen

Integration von Click&Claim in die IT-Infrastruktur

Anpassung individueller Prozesse durch Austausch mit Usern

Aktive Kunden-kommunikation über das neue digitale Verfahren

1

2

3

4

5

Optimierung interner Abläufe zur Nutzung der Systemvorteile

Schulung der Mitarbeiter für den Systemeinsatz

Ergebnisse

Höhere Kundenzufriedenheit
Schnelle, digitale Meldung und bessere Kommunikation

Reduzierte Bearbeitungszeit
Verkürzung um bis zu 65%

Erhöhte Datenqualität
Präzisere Schadensmeldungen, 25% Datenoptimierung

Kosteneinsparungen
50% weniger administrative Kosten

Transformation der Schadenabwicklung
Integration in Service-Abteilungen

Verbesserte Transparenz
Klarere Nachverfolgbarkeit für Kunden und Mitarbeiter

Hand Icon

Manuelle Entlastung

Um Mindestens 80%

Paket Icon

Reduzierter Schadenaufwand

Um 50%

Reduzierte Durchlaufzeiten
Um 50%

Fazit

Die Einführung von Click&Claim bei Emons hat die Abwicklung von Transportschäden wesentlich verbessert, indem sie die Prozesse vereinfachte, die Effizienz steigerte und die Kundenzufriedenheit erhöhte. Durch die erfolgreiche Implementierung von Click&Claim konnte Emons seine Position als innovatives und kundenorientiertes Logistikunternehmen festigen und weiter ausbauen.

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