Emons Spedition
SUCCESS STORY
Die Emons Spedition GmbH ist ein führendes Logistikunternehmen, das in 16 Ländern tätig ist und über 30 Partnerunternehmen ein Transportnetzwerk betreibt. Ziel ist die Effizienzsteigerung und Optimierung der Transportschadenabwicklung zur Verbesserung der Kundenqualität und -zufriedenheit.
>3500 Mitarbeiter
121
Standorte
> 7000
Kunden
Ausgangssituation
Emons hatte Schwierigkeiten, Transportschäden effizient zu bearbeiten. Die bisherigen Prozesse per Telefon, E-Mail und Post waren manuell, zeitaufwändig, führten zu unvollständigen Informationen und senkten die Kundenzufriedenheit.
Ziel der Implementierung von Click&Claim
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Digitalisierung der Schadensbearbeitung zur Prozessbeschleunigung
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Senkung von Bearbeitungskosten und -zeiten
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Verbesserung der Dokumentationsqualität
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Erhöhung der Transparenz und Nachverfolgbarkeit
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Optimierung der Kundenkommunikation und -beziehung
Phasen
Integration von Click&Claim in die IT-Infrastruktur
Anpassung individueller Prozesse durch Austausch mit Usern
Aktive Kunden-kommunikation über das neue digitale Verfahren
1
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3
4
5
Optimierung interner Abläufe zur Nutzung der Systemvorteile
Schulung der Mitarbeiter für den Systemeinsatz
Ergebnisse
Höhere Kundenzufriedenheit
Schnelle, digitale Meldung und bessere Kommunikation
Reduzierte Bearbeitungszeit
Verkürzung um bis zu 65%
Erhöhte Datenqualität
Präzisere Schadensmeldungen, 25% Datenoptimierung
Kosteneinsparungen
50% weniger administrative Kosten
Transformation der Schadenabwicklung
Integration in Service-Abteilungen
Verbesserte Transparenz
Klarere Nachverfolgbarkeit für Kunden und Mitarbeiter
Manuelle Entlastung
Um Mindestens 80%
Reduzierter Schadenaufwand
Um 50%
Reduzierte Durchlaufzeiten
Um 50%
Fazit
Die Einführung von Click&Claim bei Emons hat die Abwicklung von Transportschäden wesentlich verbessert, indem sie die Prozesse vereinfachte, die Effizienz steigerte und die Kundenzufriedenheit erhöhte. Durch die erfolgreiche Implementierung von Click&Claim konnte Emons seine Position als innovatives und kundenorientiertes Logistikunternehmen festigen und weiter ausbauen.
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